funcagent

電話自動応答エージェント

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電話応対完全自動化

音声BOTエージェントが電話応対!

かかってきた電話の発信者の音声と内容を自動的に認識します。

自動音声BOTエージェントが発信者の音声の内容に応じて返答し、適切な担当部署へ自動転送することも可能です。

転送までの間に、発信者の音声を応対内容と同時にテキスト化しモニターできます。

  • 機械学習

    機械学習

    使用されそうな文例や固有名詞を事前に登録

  • 音声自動認識

    音声自動認識

    電話がかかってくると、相手の音声を自動認識し音声をテキストに変換

  • 自動取り次ぎ

    自動取り次ぎ

    機械学習で得た情報を元に、文脈に対応した内容を自動音声案内で対応

  • 内線転送

    内線転送

    適切な担当部署へ自動的に内線転送

  • 通話ログ保存

    通話ログ保存

    slackなどのチャットツールへテキスト化した電話の内容を通知

funcagent構築例

弊社サーバを使用した場合

Twilioを使用した場合

Asteriskを使用した場合

顧客照会

自動音声認識を活用した本人認証ソリューション

顧客からコールセンターなどの電話窓口へお問い合わせがあった際に、本人確認として「氏名、住所、生年月日」など、顧客の音声情報を電話自動応答エージェントが認識し、登録済みデータベースとの照合を行うフローを自動化します。

照合だけではなく、お問い合わせの内容を解析し、電話自動応答エージェントによる内容に応じた音声自動応答でのご案内、関連部署への自動転送機能なども搭載しており、オペレータ業務の効率化を劇的に向上させる仕組みをご提供いたします。

システム運用例